MANAGEMENT AU SERVICE DE L’EXCELLENCE OPÉRATIONNELLE
Formation créée le 07/11/2025.
Version du programme : 1
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Type de formation
PrésentielDurée de formation
16 heures (2 jours)Accessibilité
Oui
Cette formation est gratuite.
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MANAGEMENT AU SERVICE DE L’EXCELLENCE OPÉRATIONNELLE
Cette formation vise à outiller les managers, superviseurs et responsables d’équipe afin qu’ils développent un management agile, collaboratif et orienté résultats, tout en favorisant l’engagement et la responsabilisation des collaborateurs. Elle place le manager au cœur du dispositif d’efficacité organisationnelle, en l’aidant à aligner les pratiques managériales sur les priorités stratégiques de l’entreprise.
Objectifs de la formation
- Déléguer efficacement pour responsabiliser leurs équipes et stimuler la performance.
- Prendre des décisions pertinentes, même dans des contextes d’incertitude.
- Prioriser les tâches et projets avec méthode et rigueur.
- Adopter une posture de manager-coach, centrée sur l’autonomie et la montée en compétence.
- Développer l’intelligence émotionnelle pour réguler les tensions et renforcer la cohésion.
- Communiquer avec assertivité et conduire des réunions impactantes.
- Adapter leur style de management aux profils et situations rencontrés.
- Piloter la performance et l’engagement dans un environnement hybride.
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Managers, superviseurs et chefs d’équipe de toutes divisions MTN Côte d’Ivoire
- Toute personne exerçant une responsabilité d’encadrement ou de coordination d’équipe
Prérequis
- Expérience préalable dans la relation client ou la vente
- Connaissance de base des produits, services et offres MTN
- Compréhension des objectifs commerciaux et des indicateurs de performance (KPI) liés à la satisfaction et à la fidélisation client
Contenu de la formation
Les fondamentaux du management de la performance
- Le rôle du manager dans la performance collective
- Les leviers d’excellence opérationnelle chez MTN
- Les styles de management et leur impact
- Diagnostic de son style de management
- Étude de cas : 'Manager dans un environnement télécom en mutation'
Leadership et posture managériale
- Différencier management, leadership et coaching
- Développer la confiance, l’écoute et la motivation
- La posture du leader exemplaire
- Jeu de rôle : 'Adopter la posture coach'
- Atelier collectif sur les comportements clés du leadership inspirant
Pilotage et communication de la performance
- Méthodes de délégation efficace
- Outils de suivi de la performance (tableau de bord managérial)
- Mesure et pilotage de l’engagement
- Exercice : plan de délégation
- Cas pratique : construction d’un tableau de bord de performance
Communication managériale et excellence relationnelle
- Techniques de communication assertive
- Gestion des tensions et feedback constructif
- Communication dans un environnement hybride
- Simulation de réunion de performance
- Mises en situation : 'Dire non avec assertivité'
Clôture et plan d’action
- Les clés d’un management éthique et durable
- Plan d’action personnel d’amélioration continue
- Atelier de synthèse : élaboration du plan d’action individuel et collectif
Équipe pédagogique
Marie-Claire Ouedraogo, Psychologue Consultante Formatrice en GRH et Management Opérationnel avec plus de 30 ans d'expérience.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Evaluation continue tout au long de la formation à travers les exercices, les interventions, les discussions, les études de cas, les simulations et les ateliers
- Evaluation à chaud : Mesure du niveau de satisfaction de l’apprenant à l’issue de la formation selon des critères précis via la plateforme digitale du cabinet
- Evaluation à froid : Evaluation 6 mois après la fin de la formation sur le transfert des acquis via notre plateforme digitale
Ressources techniques et pédagogiques
- Cours théoriques interactifs
- Études de cas concrets
- Ateliers
- Test-autodiagnostic
- Supports de formation détaillés
- Plan d’action individuel
- Plateforme digitalisée avec possibilité de E-learning
- Smart TV
- Paper Board, Markers
- Télécommande de présentation Lazer
- Salles équipées de Wifi
- Cafétaria et réfectoire
Qualité et satisfaction
Amélioration des compétences et des pratiques professionnelles : Montée en compétence mesurable des participants à travers les évaluations pré et post-formation. Application effective des connaissances acquises dans le cadre du travail quotidien. Renforcement de l’autonomie et de la capacité de prise de décision des collaborateurs. Amélioration de la qualité et de la rigueur dans l’exécution des tâches professionnelles. Optimisation des performances opérationnelles : Diminution du temps de traitement ou d’exécution des processus. Amélioration de la productivité individuelle et collective. Intégration fluide des nouvelles méthodes ou outils dans les pratiques internes. Renforcement de la qualité et de la conformité organisationnelle : Production de documents, rapports ou livrables conformes aux standards de qualité de l’entreprise. Meilleure traçabilité et fiabilité des opérations ou des reportings. Réduction du nombre de non-conformités relevées lors des audits ou contrôles internes. Impact sur la performance globale de l’entreprise : Contribution à l’atteinte des objectifs stratégiques et opérationnels de l’organisation. Amélioration du niveau de satisfaction interne (hiérarchie, clients internes) et externe (clients, partenaires). Renforcement de la culture de la performance, de la qualité et de la responsabilité. Développement durable des compétences clés au sein de l’entreprise.
Capacité d'accueil
Entre 1 et 20 apprenants
Accessibilité
Les salles de formation sont équipées pour accueillir des participants en situation de handicap. Merci de nous contacter pour toute demande spécifique.