Le Marketing des Services

Dans un environnement économique toujours plus concurrentiel, les entreprises de services représentent une part croissante de l’activité. Leur capacité à concevoir, promouvoir et délivrer une offre différenciante est devenue un levier stratégique essentiel. Contrairement aux biens matériels, les services se caractérisent par leur intangibilité, leur variabilité, leur périssabilité et leur coproduction avec le client. Ces spécificités exigent une approche marketing centrée sur la relation, l’expérience et la qualité perçue, bien au-delà du simple produit. La digitalisation, l’évolution des attentes des clients, la recherche d’une expérience fluide et personnalisée, ainsi que la transformation des business models rendent indispensable l’adoption d’un marketing des services à la fois stratégique et opérationnel.