Stratégies Digitales et CRM : Booster la Performance Commerciale avec le Social Selling (LinkedIn, TikTok, WhatsApp Business)

Formation créée le 24/10/2025.
Version du programme : 1

Type de formation

Présentiel

Durée de formation

24 heures (3 jours)

Accessibilité

Oui
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Stratégies Digitales et CRM : Booster la Performance Commerciale avec le Social Selling (LinkedIn, TikTok, WhatsApp Business)


Dans un monde où les parcours d’achat B2B se digitalisent, les entreprises technologiques comme Novatec doivent repenser leurs stratégies commerciales pour rester compétitives. Les décideurs, aujourd’hui ultra-connectés, s’informent avant de rencontrer un commercial, consultent les avis en ligne, comparent les solutions et interagissent sur les réseaux professionnels tels que LinkedIn, X (Twitter), Facebook Business ou YouTube. Le social selling s’impose dès lors comme un levier incontournable pour influencer, engager et convertir les prospects dans un environnement numérique saturé. Il ne s’agit plus de « vendre » mais de créer de la valeur, de nourrir la relation client et de tirer parti des outils digitaux et du CRM pour personnaliser chaque interaction et maximiser le potentiel commercial.

Objectifs de la formation

  • Comprendre les enjeux et mécanismes du social selling dans la vente B2B
  • Élaborer une stratégie digitale alignée sur les objectifs commerciaux de Novatec
  • Utiliser efficacement les réseaux sociaux (LinkedIn, X, etc.) pour prospecter, influencer et convertir
  • Exploiter le CRM comme un levier d’intelligence commerciale et de personnalisation client
  • Intégrer les données issues du digital dans le pilotage du pipeline de vente
  • Mesurer et améliorer la performance commerciale grâce aux indicateurs digitaux et CRM

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Cadres commerciaux et ingénieurs d’affaires B2B
  • Responsables marketing-vente et chefs de produit IT
  • Managers d’équipes commerciales et responsables du développement
Prérequis
  • Maîtrise des fondamentaux du cycle de vente B2B
  • Connaissance de base des outils CRM (HubSpot, Salesforce, Zoho ou équivalent)
  • Compte professionnel actif sur au moins un réseau social (LinkedIn, Facebook Business, etc.)

Contenu de la formation

Module 1 : Les fondamentaux de la stratégie digitale commerciale
  • Comprendre les mutations du parcours client à l’ère digitale
  • Nouveau rôle du commercial : du vendeur au créateur de valeur
  • Panorama des outils et canaux digitaux (SEO, email, réseaux sociaux, automation)
  • Identifier les leviers de génération de leads pour NOVATEC
  • Atelier : diagnostic de la maturité digitale commerciale de NOVATEC
  • Étude de cas : entreprises tech performantes en social selling
  • Débat interactif sur les mutations du métier de commercial
Module 2 : Comprendre et maîtriser le social selling
  • Les 4 piliers du social selling : marque personnelle, écoute, engagement, confiance
  • Optimiser son profil LinkedIn pour la prospection
  • Identifier et cibler ses prospects via les réseaux sociaux
  • Créer du contenu à valeur ajoutée (post, vidéo, article)
  • Atelier : construction et optimisation du profil LinkedIn professionnel
  • Exercice : rédaction d’un post LinkedIn à forte valeur ajoutée
  • Simulation d’approche client via message personnalisé
Module 3 : Le CRM au service du pilotage digital et commercial
  • Le rôle du CRM dans la stratégie omnicanale de NOVATEC
  • Structuration des données clients : scoring, segmentation
  • Automatisation du suivi des leads et campagnes
  • Tableaux de bord et KPIs digitaux
  • Atelier : paramétrage d’un tableau de bord CRM « social selling performance »
  • Étude de cas : intégration des données LinkedIn dans le CRM
  • Démonstration : suivi de campagne automatisée
Module 4 : De la visibilité à la conversion
  • Transformer l’engagement digital en opportunité commerciale
  • Tunnel de conversion digital (inbound & outbound)
  • Scénarios automatisés d’emailing et nurturing
  • Gestion et priorisation des leads via le CRM
  • Simulation : suivi complet d’un prospect LinkedIn jusqu’au closing
  • Atelier : construction d’un tunnel digital personnalisé pour NOVATEC
  • Étude de cas : automatisation réussie d’une campagne B2B
Module 5 : Construire une stratégie durable de social selling pour NOVATEC
  • Définir les indicateurs clés de succès (SSI, conversion, ROI digital)
  • Analyser les performances et ajuster les actions
  • Développer une culture d’équipe orientée visibilité et collaboration digitale
  • Élaborer un plan d’action collectif et individuel
  • Atelier final : élaboration d’une stratégie digitale commerciale NOVATEC 2025
  • Présentation des plans d’action par groupe
  • Feedback et accompagnement personnalisé

Équipe pédagogique

Jean Innocent Kobenan, Expert Consultant Senior en Marketing/Commercial, Formateur depuis plus de 26 ans. Principaux Diplômes : Global Executive MBA – IFG Executive Education, MBA Économie, Gestion, Droit, Marketing – IAE de Paris Sorbonne, Master II – Université Paris 1 Panthéon-Sorbonne, Master en Marketing – Groupe Pigier Abidjan, DSS en Négociation et Communication Multimédia – Groupe Pigier Abidjan. Meninga Kassindou, Expert Conseil Senior Freelance en Marketing/Commercial, Formateur depuis plus de 26 ans. Principaux Diplômes : Diplôme d’ingénieur commercial, option Marketing/Management à l’ECG, DESS en Gestion d’Entreprise (DSGE) au CESAG de Dakar (Sénégal), Maîtrise d’économie appliquée à l’Université de Cocody (Abidjan), Licence d’économie appliquée à l’Université de Cocody (Abidjan), Baccalauréat Série D au lycée Moderne de Séguéla.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Questionnaire/diagnostic préalable pour connaître le niveau des connaissances des participants
  • Évaluation continue tout au long de la formation à travers les exercices, les interventions, les discussions, les études de cas, les simulations, les ateliers, les travaux pratiques
  • Évaluation à chaud : Mesure du niveau de satisfaction de l’apprenant à l’issue de la formation selon des critères précis via la plateforme digitale du cabinet
  • Évaluation à froid : Évaluation 6 mois après la fin de la formation sur le transfert des acquis via notre plateforme digitale

Ressources techniques et pédagogiques

  • Cours théoriques interactifs
  • Études de cas concrets
  • Ateliers
  • Test-autodiagnostic
  • Supports de formation détaillés
  • Plan d’action individuel
  • Deux Smart TV de 75 pouces et une de 43 pouces selon les salles
  • Paper Board, Markers
  • Plateforme digitalisée avec possibilité de E-learning
  • Télécommande de présentation Lazer
  • Trois salles de 8 à 22 places équipées de Wifi
  • Une cafétaria avec superbe vue pour les pauses café
  • Un réfectoire agréable pour prendre les déjeuners

Qualité et satisfaction

Amélioration des compétences et des pratiques professionnelles : Montée en compétence mesurable des participants à travers les évaluations pré et post-formation. Application effective des connaissances acquises dans le cadre du travail quotidien. Renforcement de l’autonomie et de la capacité de prise de décision des collaborateurs. Amélioration de la qualité et de la rigueur dans l’exécution des tâches professionnelles. Optimisation des performances opérationnelles : Diminution du temps de traitement ou d’exécution des processus. Amélioration de la productivité individuelle et collective. Intégration fluide des nouvelles méthodes ou outils dans les pratiques internes. Renforcement de la qualité et de la conformité organisationnelle : Production de documents, rapports ou livrables conformes aux standards de qualité de l’entreprise. Meilleure traçabilité et fiabilité des opérations ou des reportings. Réduction du nombre de non-conformités relevées lors des audits ou contrôles internes. Impact sur la performance globale de l’entreprise : Contribution à l’atteinte des objectifs stratégiques et opérationnels de l’organisation. Amélioration du niveau de satisfaction interne (hiérarchie, clients internes) et externe (clients, partenaires). Renforcement de la culture de la performance, de la qualité et de la responsabilité. Développement durable des compétences clés au sein de l’entreprise.

Capacité d'accueil

Entre 4 et 22 apprenants

Accessibilité

Nos salles de formation sont équipées pour accueillir des participants en situation de handicap. Nous mettons tout en œuvre pour garantir l'accessibilité de nos formations à tous les participants.