COMPORTEMENT EN MILIEU PROFESSIONNEL (WORKPLACE CONDUCT) APPROCHE PROCESS COMMUNICATION MODEL

Formation créée le 04/11/2025.
Version du programme : 1

Type de formation

Présentiel

Durée de formation

24 heures (3 jours)

Accessibilité

Oui
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COMPORTEMENT EN MILIEU PROFESSIONNEL (WORKPLACE CONDUCT) APPROCHE PROCESS COMMUNICATION MODEL


Dans le cadre de son plan annuel de renforcement des capacités, le Secrétariat de l'INTERNATIONAL COCOA ORGANIZATION (ICCO) souhaite promouvoir un environnement professionnel respectueux, inclusif et collaboratif, fondé sur des comportements exemplaires et une communication bienveillante. Cette formation sur le comportement en milieu professionnel (Workplace Conduct) s’adresse à tous les superviseurs et membres du personnel afin de renforcer leurs compétences relationnelles, leur posture managériale et leur compréhension des valeurs et normes éthiques de l’Organisation.

Objectifs de la formation

  • Identifier les mécanismes clés de la communication interpersonnelle.
  • Reconnaître les styles de communication et les besoins relationnels.
  • Adapter leur communication en fonction des interlocuteurs et des contextes.
  • Gérer les situations sensibles : malentendus, tensions, désaccords.
  • Développer une posture de communicant responsable, assertif et à l’écoute.

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Superviseurs
  • Membres du personnel
Prérequis
  • Aucun prérequis mentionné.

Contenu de la formation

Découverte du modèle et de son profil
  • Accueil et cadrage
  • Introduction de la formation, création d’un climat de respect, de sécurité psychologique et de confiance mutuelle.
  • Tour de table interactif, charte de respect, attentes des participants.
  • Historique et fondements du PCM
  • Origines du Process Communication Model (PCM)
  • Compréhension des différences de personnalité influençant les comportements au travail.
  • Les 6 types de personnalité
  • Caractéristiques, forces, limites, perception des règles et réactions face à la diversité.
  • Perceptions et comportements associés
  • Identification des besoins motivants et leur lien avec le respect, la reconnaissance et la motivation.
Adapter sa communication à son interlocuteur : Communication éthique, assertive et inclusive
  • Les canaux de communication et leur usage selon les types de personnalités
  • Comprendre les canaux, leurs impacts sur la clarté et la prévention des malentendus.
  • Utiliser les bons canaux selon les profils, dans le respect linguistique et culturel
  • Les styles d’interaction, le respect interpersonnel et la posture éthique du communicateur
  • Identifier les styles de management et les mots-clés du respect au travail.
  • Identifier les postures managériales favorisant la cohésion et la confiance.
Gérer le stress et renforcer les relations : Prévention du harcèlement, gestion des conflits et exemplarité managériale
  • Les signaux de stress selon les types de personnalité et Régulation émotionnelle
  • Reconnaître les comportements sous stress : fuite, contrôle, attaque, retrait.
  • Techniques de gestion du stress et de la communication apaisée
  • La posture du superviseur : leadership bienveillant et inclusif
  • Savoir réagir face à des propos déplacés, conflits ou exclusions
  • Construire un plan d’action pour prévenir les risques de harcèlement ou discrimination.
  • Gérer une situation sensible avec professionnalisme et exemplarité managériale

Équipe pédagogique

Marie Christelle BILOA CROUZET Coach professionnelle Formatrice | Consultante en développement humain et organisationnel

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Evaluation baromètre: Effectuée à la fin de chaque séance permet d’évaluer l’assimilation, les points forts et les points faibles, le niveau général de satisfaction d’une séance et d’apport des améliorations immédiates.
  • Evaluation formative / sommative. continuelle tout au long de la formation à travers les exercices, les interventions, les discussions, les études de cas, les simulations les ateliers, les travaux pratiques.
  • Evaluation à chaud: Mesure du niveau de satisfaction des apprenants à l’issue de la formation selon des critères précis.
  • Evaluation de l’efficacité de la formation: porte sur le rapport entre les objectifs et les résultats à chaud et permet de s’assurer de l’amélioration dans l’apprentissage, de la maitrise des objectifs et du partage de compétence à travers des indicateurs statistiques spécifiques
  • Coaching post-formation en ligne: Coaching personnalisé gratuit (30 jours): Le formateur reste à votre disposition pour répondre à vos préoccupations personnelles (en ligne).
  • Evaluation post formation: Évaluer l’application et/ou les changements au niveau du comportement en milieu de travail 3 mois après la fin de la formation.

Ressources techniques et pédagogiques

  • Inventaire de personnalité PCM® (questionnaire officiel + profil complet)
  • Livret officiel Process Communication Model® Niveau I
  • Support de formation PDF interactif
  • Fiches pratiques: types de personnalité, canaux de communication, signaux de stress
  • Journal de bord du communicant
  • Synthèse PCM
  • Mémo Pocket
  • Plan d’action personnalisé
  • Attestation de participation certifiée

Qualité et satisfaction

Taux de satisfaction globale des participants (via un questionnaire d’évaluation à chaud). Pertinence perçue des contenus vis-à-vis de leurs besoins professionnels concrets dans le contexte. Appréciation de la qualité de l’animation et des supports pédagogiques (via un questionnaire d’évaluation à chaud).

Capacité d'accueil

Entre 1 et 18 apprenants

Accessibilité

Aucune information spécifique mentionnée.