SI - AMELIORER L'EXPERIENCE CLIENT À L’ÈRE DU DIGITAL

Stratégies et Outils pour Banque, Assurance et Microcrédit

Formation créée le 29/09/2025. Dernière mise à jour le 31/10/2025.
Version du programme : 1

Prochaine date

17/12/2025

Type de formation

Présentiel

Durée de formation

24 heures (3 jours)

Accessibilité

Oui

À partir de

F CFA HT
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SI - AMELIORER L'EXPERIENCE CLIENT À L’ÈRE DU DIGITAL

Stratégies et Outils pour Banque, Assurance et Microcrédit


Avec la généralisation de l’usage du numérique, les acteurs du secteur financier doivent repenser leurs stratégies de communication pour mieux atteindre leurs publics, valoriser leurs offres et fidéliser leurs clients. Dans un contexte marqué par l’essor de la finance inclusive, du mobile banking et des produits hybrides, une communication digitale maîtrisée est devenue un levier stratégique incontournable pour renforcer la compétitivité et l’image des institutions bancaires, d’assurance et de microfinance. Cette évolution implique une professionnalisation des pratiques, la maîtrise des canaux numériques et l’adoption d’une posture orientée client.

Objectifs de la formation

  • Comprendre les spécificités de la communication digitale appliquée aux produits financiers
  • Maîtriser les enjeux de la digitalisation et son impact sur l’offre bancaire
  • Gérer les conflits et les relations client de manière professionnelle
  • Mesurer l’efficacité des actions de communication en ligne
  • Appliquer des bonnes pratiques adaptées aux marchés émergents et aux publics non bancarisés
  • Comprendre les usages digitaux dans les relations clients
  • Meilleure visibilité des services financiers auprès de leurs cibles
  • Intégration d’une culture digitale au sein des équipes
  • Mesurer l’efficacité des actions de communication en ligne

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Responsables métiers dans les secteurs bancaire, assurantiel ou de microcrédit
  • Responsables produits, agences ou unités commerciales
  • Professionnels en reconversion vers les métiers du digital dans la finance
  • Équipes projets en charge de la transformation numérique des institutions financières
Prérequis
  • Questionnaire préalable sur les pratiques des participants

Contenu de la formation

Enjeux et spécificités de la communication digitale dans le secteur financier
Cartographie des canaux et outils digitaux (réseaux sociaux, email, blog, application mobile)
Maîtrise de l’offre bancaire et la transformation digitale
Gestion des situations complexes et excellence relationnelle
  • Étude de cas : Gestion de la relation client en ligne
  • Étude de cas : Gestion des réclamations en ligne
  • Étude de cas : Posture professionnelle et réputation
Évaluation des performances : indicateurs clés et axes d’ajustement

Équipe pédagogique

🧠 Je suis Rukayatou Saka. Entrepreneure ivoirienne et experte en transformation digitale, j’ai choisi de mettre la technologie au service de l’inclusion. Avec mon Master en ingénierie Data, j’ai fondé AMIRA GLOBAL TECHNOLOGIES pour accompagner les organisations africaines vers le numérique. J’ai lancé PAIEMENT PRO, une fintech déployée dans 10 pays, et créé PERFORMER, un incubateur dédié aux femmes entrepreneures. Mon combat : rendre l’auto-employabilité accessible, et faire du digital un levier contre la pauvreté. En 2021, cette vision a été honorée par le Prix d’Excellence de la Meilleure Initiative Numérique, remis par le Président de la République. Mais pour moi, le vrai prix, c’est chaque femme qui ose entreprendre grâce au numérique. Je suis très heureuse, avec RMO, de vous accompagner sur cette thématique et de pouvoir animer directement les sessions pour vous et vos collaborateurs, afin de partager une expérience concrète et enrichissante

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Suivi post-formation de 1 à 2h
  • Certificat de mise en pratique remis après validation d’un livrable ou d’un retour d’expérience
  • Plan d’action mis en œuvre, mini-cas analysé, ou preuve d’application en contexte réel

Ressources techniques et pédagogiques

  • Alternance d’apports théoriques, de mises en situation, d’analyse de cas réels issus des entreprises participantes
  • Exposés interactifs, illustrés par des cas concrets (publics/africains)
  • Approche pédagogique orientée vers la co-construction
  • Ateliers créatifs
  • Support de formation et fiches outils remis à chaque participant
  • Plateforme collaborative pour partage de ressources et suivi entre sessions
  • Un syllabus structuré et contextualisé
  • Un support pédagogique complet : présentations, fiches outils, glossaire métier
  • Des études de cas pratiques adaptées au contexte
  • Une synthèse finale incluant les plans d’action élaborés durant la formation
  • Des préconisations d’outils de communication digitale
  • Un kit de démarrage : grille de diagnostic, canevas de plan de communication, liste d’outils freemium adaptés

Qualité et satisfaction

Non spécifié

Modalités de certification

Détails sur la certification
  • Certificat de compétence délivré à l’issue de la formation

Capacité d'accueil

Entre 6 et 15 apprenants

Accessibilité

Non spécifié

Prochaines dates

20 places restantes SI - AMELIORER L'EXPERIENCE CLIENT À L’ÈRE DU DIGITAL
du 17/12/2025 au 19/12/2025