FORMATION EN COMMUNICATION INTERPERSONNELLE

Formation créée le 05/11/2025. Dernière mise à jour le 10/12/2025.
Version du programme : 1

Type de formation

Présentiel

Durée de formation

16 heures (2 jours)

Accessibilité

Oui
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FORMATION EN COMMUNICATION INTERPERSONNELLE


Dans un environnement professionnel de plus en plus collaboratif, où la performance repose autant sur la compétence technique que sur la qualité des relations humaines, la communication interpersonnelle devient un levier stratégique d’efficacité et de cohésion. Les organisations performantes sont celles où les collaborateurs savent écouter, s’exprimer, comprendre et influencer avec bienveillance et clarté. Cette formation vise à renforcer les aptitudes relationnelles des participants pour qu’ils puissent instaurer un climat de confiance, prévenir les malentendus et améliorer la coopération au sein de leurs équipes.

Objectifs de la formation

  • Identifier les composantes de la communication interpersonnelle et leurs impacts sur les relations professionnelles.
  • Adapter leur communication en fonction de leurs interlocuteurs et des situations.
  • Développer une écoute active et une empathie constructive pour renforcer la collaboration.
  • Exprimer leurs idées avec clarté et assertivité, sans agressivité ni passivité.
  • Gérer les situations de tension, de désaccord ou de conflit avec diplomatie.
  • Utiliser les techniques de communication positive pour améliorer la cohésion et la motivation des équipes.

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Managers, agents de maîtrise, responsables d’équipe
  • Collaborateurs souhaitant renforcer leur efficacité relationnelle
  • Professionnels en contact avec des clients
Prérequis
  • Avoir une expérience professionnelle d’au moins 6 mois dans un environnement de travail collaboratif.
  • Disposer de notions de base en communication orale et écrite.
  • Être motivé à améliorer sa posture relationnelle, sa capacité d’écoute et sa gestion des échanges professionnels.

Contenu de la formation

Les fondamentaux de la communication interpersonnelle
  • Les composantes du processus de communication
  • Les obstacles et biais de perception
  • Les styles de communication
  • Test de style de communication
  • Étude de cas : “Quand le message ne passe pas”
L’écoute active et l’empathie constructive
  • Les 3 niveaux d’écoute
  • Les techniques d’écoute active
  • Le rôle de l’empathie dans les relations professionnelles
  • Jeu de rôle : “Écouter sans interrompre”
  • Exercice : reformulation et validation du message
Communication assertive et gestion des tensions
  • Les principes de la communication assertive
  • Savoir dire non sans rompre la relation
  • Gérer les émotions dans les interactions difficiles
  • Mises en situation : “Dire non avec assertivité”
  • Atelier : feedback constructif et communication positive
Construire des relations durables et productives
  • La communication comme outil de cohésion
  • Gérer les désaccords et prévenir les conflits
  • Les leviers de communication au service de la performance collective
  • Jeu de rôle : “Transformer un conflit en opportunité”
  • Élaboration d’un plan d’action personnel de communication efficace

Équipe pédagogique

Victorien BAMOUNI, Formateur en communication interpersonnelle, Art oratoire / prise de parole en public, Docteur en Didactique, science de l’éducation et de la formation.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Questionnaire/diagnostic préalable pour connaître le niveau des connaissances des participants
  • Clarifier les besoins : Identifier précisément les compétences à développer, les difficultés rencontrées et les objectifs à atteindre.
  • Établir un calendrier: Fixer les dates de la formation
  • Évaluation sommative continue tout au long de la formation à travers les exercices, les interventions, les discussions, les études de cas, les simulations, les ateliers, les travaux pratiques.
  • Évaluation à chaud : Mesure du niveau de satisfaction de l’apprenant à l’issue de la formation selon des critères précis via la plateforme digitale du cabinet.
  • Évaluation à froid : Évaluation 6 mois après la fin de la formation sur le transfert des acquis via notre plateforme digitale

Ressources techniques et pédagogiques

  • Cours théoriques interactifs
  • Études de cas concrets
  • Ateliers
  • Test-autodiagnostic
  • Supports de formation détaillés
  • Plan d’action individuel
  • Deux Smart TV de 75 pouces et une de 43 pouces selon les salles
  • Paper Board, Markers
  • Plateforme digitalisée avec possibilité de E-learning
  • Télécommande de présentation Lazer
  • Trois salles de 8 à 22 PLACES équipées de Wifi
  • Une cafétaria avec superbe vue pour les pauses café
  • Un réfectoire agréable pour prendre les déjeuner

Qualité et satisfaction

Amélioration des compétences et des pratiques professionnelles : Montée en compétence mesurable des participants à travers les évaluations pré et post-formation. Application effective des connaissances acquises dans le cadre du travail quotidien. Renforcement de l’autonomie et de la capacité de prise de décision des collaborateurs. Amélioration de la qualité et de la rigueur dans l’exécution des tâches professionnelles. Optimisation des performances opérationnelles : Diminution du temps de traitement ou d’exécution des processus. Amélioration de la productivité individuelle et collective. Intégration fluide des nouvelles méthodes ou outils dans les pratiques internes. Renforcement de la qualité et de la conformité organisationnelle : Production de documents, rapports ou livrables conformes aux standards de qualité de l’entreprise. Meilleure traçabilité et fiabilité des opérations ou des reportings. Réduction du nombre de non-conformités relevées lors des audits ou contrôles internes. Impact sur la performance globale de l’entreprise : Contribution à l’atteinte des objectifs stratégiques et opérationnels de l’organisation. Amélioration du niveau de satisfaction interne (hiérarchie, clients internes) et externe (clients, partenaires). Renforcement de la culture de la performance, de la qualité et de la responsabilité. Développement durable des compétences clés au sein de l’entreprise.

Capacité d'accueil

Entre 1 et 22 apprenants

Accessibilité

Non spécifié