SI - SURETE ET SECURITE - ACCUEIL PROFESSIONNEL

Renforcer les Réflexes et la Coordination des Équipes en Première Ligne

Formation créée le 30/09/2025. Dernière mise à jour le 31/10/2025.
Version du programme : 1

Type de formation

Présentiel

Durée de formation

24 heures (3 jours)

Accessibilité

Oui
F CFA HT
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SI - SURETE ET SECURITE - ACCUEIL PROFESSIONNEL

Renforcer les Réflexes et la Coordination des Équipes en Première Ligne


Le personnel d’accueil constitue la première ligne de contact entre l’entreprise et son environnement extérieur. À ce titre, il joue un rôle clé dans la prévention des risques, la détection des signaux faibles et la gestion des situations sensibles. Dans un contexte marqué par la montée des incivilités, les menaces physiques ou numériques, les intrusions et les tensions sociales, la maîtrise des enjeux de sûreté et de sécurité devient une compétence essentielle pour les agents en front office. Cette formation vise à renforcer leur posture, leur capacité d’anticipation et leur réactivité, tout en les outillant pour agir avec discernement, calme et professionnalisme face à des événements potentiellement critiques.

Objectifs de la formation

  • Diagnostiquer les vulnérabilités du front office en matière de sûreté et sécurité
  • Mettre en œuvre des dispositifs de prévention adaptés au contexte de l’entreprise
  • Coordonner les équipes d’accueil et de sécurité dans une logique de vigilance partagée
  • Réagir efficacement en cas d’incident, d’alerte ou de crise
  • Réagir de manière appropriée face à une situation à risque ou un comportement suspect
  • Formaliser des procédures et des consignes claires pour les collaborateurs
  • Identifier les risques liés à la sûreté et à la sécurité en front office
  • Appliquer les procédures de sécurité internes en cas d’incident ou d’alerte
  • Communiquer efficacement avec les équipes de sécurité et les autorités
  • Adopter une posture professionnelle rassurante et vigilante

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Personnel d’accueil
  • Agents de réception
  • Hôtes/hôtesses
  • Vigiles
  • Managers de site
  • Responsables d’accueil
  • Agents de sécurité
  • Coordinateurs de site
  • Managers opérationnels
Prérequis
  • Connaissance de base des procédures d’accueil ou expérience terrain

Contenu de la formation

Cadre général et enjeux
  • Différences entre sûreté (malveillance) et sécurité (accidents)
  • Risques spécifiques au front office : intrusion, vol, agression, incendie, cybermenace, menace terroriste
  • Enjeux spécifiques du front office : exposition, visibilité, réactivité
  • Obligations légales et réglementaires (extraits du Code du travail, RGPD, etc.)
Organisation du front office sécurisé
  • Cartographie des flux et points sensibles
  • Protocoles d’accueil : contrôle d’accès, badges, vérification d’identité, registre visiteurs
  • Comportements suspects : signaux faibles, attitude à adopter
  • Gestion des conflits et des incivilités
  • Posture professionnelle : vigilance, discrétion, assertivité
Gestion des incidents et coordination
  • Typologie des incidents : incivilités, menaces, évacuation, crise sanitaire
  • Réactions adaptées : alerte, confinement, appel aux secours
  • Coordination avec les équipes internes et les forces de l’ordre
Procédures, protocoles, outils et dispositifs
  • Plans de sûreté/sécurité : élaboration et mise à jour
  • Plan de sécurité interne : rôles et responsabilités
  • Procédures d’alerte : incendie, évacuation, appel des secours
  • Outils numériques : vidéosurveillance, contrôle d’accès, signalement
  • Communication interne : consignes, affichage, briefings quotidiens
  • Coordination avec les équipes de sécurité et les forces de l’ordre
Ateliers pratiques et simulations
  • Mise en situation : gestion d’un visiteur agressif, évacuation simulée
  • Analyse de cas réels : incidents en entreprise, bonnes pratiques
  • Débriefing collectif et retours d’expérience
  • Co-construction d’un protocole adapté à l’entreprise des participants

Équipe pédagogique

Je suis Clément KONAN KOFFI, ancien Commissaire Divisionnaire de Police et expert en sécurité, sûreté et HSE. Après un parcours au sein de la Direction de la Surveillance du Territoire et des missions ONU, j’accompagne aujourd’hui les organisations comme consultant et fondateur de Joshua & Caleb Corp. Sarl. Formateur HSE et expert du Code ISPS, je transmets une expertise terrain concrète, en renforçant la posture, la vigilance et la résilience des équipes dans des environnements complexes. Je suis Blai Eugène DIGBEU, Commissaire Honoraire de Police et Chef de Cabinet au CIEED, organisation internationale qui accompagne les États dans leurs programmes de développement. Après un parcours opérationnel en unités d’intervention et des missions ONU au Tchad et en Haïti, je me suis spécialisé en droits humains et en sécurité. Depuis ma retraite en 2018, je forme et conseille en sécurité, sûreté et HSE, en alliant expérience terrain, rigueur stratégique et responsabilité collective. Formateurs experts en sûreté et sécurité

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Quiz de validation des acquis
  • Évaluation en situation simulée

Ressources techniques et pédagogiques

  • Apports théoriques illustrés
  • Travaux en sous-groupes
  • Simulations et jeux de rôle
  • Co-construction de protocoles
  • Débriefing collectif

Modalités de certification

Détails sur la certification
  • Certificat de compétence délivré à l’issue de la formation

Capacité d'accueil

Entre 2 et 15 apprenants

Accessibilité

Formation accessible aux personnes en situation de handicap. Nous contacter pour plus d'informations.