GOOD HUMAN BEING
Bien être et intelligence émotionnelle au travail
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Formation créée le 07/02/2025. Dernière mise à jour le 21/05/2025.
Version du programme : 1
Programme de la formation Version PDF
En 2015, une enquête du cabinet Carewen révélait que sept projets de transformations d’entreprise sur dix échouent en raison d’une mauvaise prise en compte du facteur humain. Il est vrai qu’auparavant dans certaines sociétés les relations n’étaient pas au centre de la communication. Les collaborateurs se coupaient alors de leurs émotions. Or l’être-humain est un être sensible, doté de force et de fragilité. Il a été prouvé que les équipes qui fonctionnent bien sont dans des processus relationnels où le langage est vrai, la parole est authentique et les émotions ne sont pas « tabou » car elles sont accueillies. L’écoute sociale, l’empathie sociale, le partage social mènent vers la solidarité collective et par conséquent professionnelle. Respecter l’autre, l’écouter avec toute son attention, comprendre son « monde », avoir de l’empathie sont les ingrédients nécessaires à l’équilibre et à la cohésion de l’équipe. Ainsi dans un monde de plus en plus digital et compétitif, les entreprises sont appelées à se démarquer non seulement par leurs produits et services, mais aussi par leurs valeurs humaines. Des employés épanouis et engagés sont plus performants et créatifs. La formation "Good Human Being" s'inscrit dans cette démarche en visant à renforcer : les valeurs fondamentales de l'entreprise, le sens du service client, la collaboration et le travail d'équipe et l'engagement citoyen. En investissant dans le développement personnel de ses collaborateurs, l'entreprise démontre son souci du bien-être de ses employés et affirme son ambition d'être une entreprise responsable, respectueuse et engagée.
Objectifs de la formation
- Comprendre les émotions humaines, et la nécessité de les identifier, de les accueillir, de les exprimer et d’agir avec elles.
- Mesurer l’importance et les bienfaits de l’intelligence émotionnelle dans le cadre professionnel.
- Favoriser et utiliser dans sa structure l’intelligence émotionnelle collective.
- Détenir des clés pour accompagner les émotions vécues et exprimées.
- Maintenir ou rétablir son équilibre émotionnel dans les situations délicates.
- Prendre en compte l'impact des émotions sur la performance de l'équipe.
- Accroître le bien-être au travail
Contenu de la formation
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Découvrir l’intelligence émotionnelle : sa raison d’être et ses bienfaits
- Définitions et précisions terminologiques. (jeux pédagogiques)
- Le concept et les composantes de l’intelligence émotionnelle.
- Les 6 émotions primaires, les idées reçues et les croyances sur les émotions.
- Être à l’écoute de ses émotions et de celles des autres : une clé de bien-être.
- Être à l’écoute de ses émotions et de celles des autres : une clé de bien-être.
- L'impact des émotions sur la performance individuelle et collective.
- Renforcer la maîtrise de soi par la cohérence cardiaque et la visualisation
- Prendre soin de soi et se ressourcer : faire travailler ses cinq sens pour être en forme
- Les enjeux de santé : les risques de l’absence d’expression et d’écoute émotionnelle.
- Les enjeux de santé : les bénéfices indéniables de l’intelligence émotionnelle : santé, épanouissement.
- Auto diagnostic :
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Mobiliser son intelligence émotionnelle pour vivre et travailler sereinement
- Mieux identifier, exprimer, réguler ses émotions. État des lieux des moyens individuels déployés. Passer d’un mode automatique à un mode adaptatif.
- Stratégies d’évacuation de la charge émotionnelle.
- La coopération gagnante, gérer la confiance et l’adversité
- Savoir demander de l’aide et mobiliser les ressources et acteurs compétents. S’entraîner à ressentir des émotions agréables.
- Les comportements préventifs
- Traverser le conflit en acteur et non en victime
- Définir son plan d’actions, le plan d’actions de la structure, d’un service, d’une équipe. Les émotions au travail.
- Le process OSBD (Observation, Sentiments, Besoin, Demande) de la communication non violente : les 4 étapes clés.
- Manager grâce à l’intelligence émotionnelle. Optimiser l’intelligence relationnelle.
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LES EXERCICES ET ETUDE DE MINI CAS :
- EXERCICES D’AUTO-EVALUATION : les 5 axes de l’intelligence émotionnelle Evaluer son niveau de stress pour garder la maîtrise de soi
- ETUDES DE CAS : seront inspirées de situations réelles vécues au sein de MTN. Transformer un problème en objectif Instaurer la coopération dans son équipe et travailler l’écoute active Deux méthodes pour dire les choses – Deux résultats Entretenir des relations de confiance au sein de son équipe Mettre en œuvre des réflexes pour faire la part des choses entre les faits, les émotions et les opinions Créer les conditions d’une sortie de conflit efficace. Je n’ai plus peur de mes peurs
- Ateliers : comment accompagner son équipe vers le succès. Lien avec la vision et les valeurs de MTN : les concepts abordés pendant la formation s'aligneront avec la vision, la mission et les valeurs de MTN Côte d'Ivoire, afin de renforcer le sentiment d'appartenance et de cohésion au sein de l'entreprise.
- Témoignages de collaborateurs MTN : Nous Inviterons des collaborateurs de différents niveaux hiérarchiques à partager leur expérience et leur vision sur le thème de la "bonne personne". Cela donnera un aspect plus humain à la formation et inspirera les participants.
- JEUX DE ROLE: Simuler des situations professionnelles pour permettre aux participants de mettre en pratique les concepts appris.
MARIE-CLAIRE OUEDRAOGO Psychologue - Consultante Formatrice en GRH et Management Opérationnel + de 30 ans en GRH et Management Compétences : + de 30 ans d’expérience en Gestion de Ressources Humaines et Management Opérationnel Double compétence en Ingénierie de la Gestion de Ressources Humaines et Psychologie du Travail et des Organisations. Experte de l’ONUDI en Diagnostic RH (PRMN - UEMOA) - Conduite du Changement à la Commission de l’UEMOA. Coach Certifiée DISC+Forces Motrices & Intelligence Emotionnelle par ASSESSMENTS 24X7. Certifiée Change Manager par TRUSTED ADVISORS ACADEMY - FRANCE. Certifiée Management 3.0 par FOCUS INTERNATIONAL FACITLITATOR. Management et organisation des entreprises : Diagnostic organisationnel et des R. Humaines - Evaluation des capacités. Management des RH - Gestion des équipes - Renforcement des capacités - Recrutement de personnel - Reconversion. Conseil en Psychologie : Diagnostic des compétences - Bilan Professionnel - Coaching de Dirigeants - Outplacement. Plusieurs missions comme Chef de projet RH au Cabinet KPMG
- Préparation Questionnaire adressé aux participants 15 jours avant la formation pour connaître leurs attentes Rédiger les modules et les exercices, les mises en situation, etc. Définir les ressources: Identifier les ressources nécessaires (matériel pédagogique, intervenants, documentation, salle etc.) et les budgets alloués, les achats, convocation
- Animation Approche basée sur les principes de l’andragogie : 70% de pratique 30% de théorie La formation sera dispensée sous forme d'ateliers interactifs, combinant des présentations théoriques, de Brainstorming pour définir les thèmes, des études de cas, des exercices pratiques et des discussions en groupe. Les participants seront encouragés à partager leurs expériences et à appliquer les concepts appris à leur contexte professionnel. Elaboration d’un objectif de développement et d’un plan d’actions.
- Evaluation baromètre à la fin de chaque séance permet d’évaluer l’assimilation, les points forts et les points faibles, le niveau général de satisfaction d’une séance et d’apport des améliorations immédiates.. Evaluation formative / sommative. continuelle tout au long de la formation à travers les exercices, les interventions, les discussions, les études de cas, les simulations les ateliers, les travaux pratiques,. Une évaluation sommative sera faite sur certains aspects pour s’assurer de la maitrise à travers un QUIZ de fin de formation. Evaluation à chaud : Mesure du niveau de satisfaction des apprenants à l’issue de la formation selon des critères précis. Evaluation de l’efficacité de la formation: porte sur le rapport entre les objectifs et les résultats à chaud et permet de s’assurer de l’amélioration dans l’apprentissage, de la maitrise des objectifs et du partage de compétence à travers des indicateurs statistiques spécifiques
- Vidéo projeteurs, Paper Board, Markers, Télécommande de présentation Lazer Trois salles de 8 à 25 PLACES équipe de Wifi Un cafétaria avec superbe vue pour les pauses café Un réfectoire agréable pour prendre les déjeuner Logiciel DIGIFORMA pour piloter la digitalisation 100% de nos formations avec des accès dédiés pour nos clients, les formateurs et les participants.
- Coaching post-formation en ligne Pérennisation des compétences: transformer les connaissances théoriques en compétences pratiques, utilisables au quotidien. Adaptation au contexte de travail: favorise l'adaptation des nouvelles connaissances au contexte spécifique de chaque collaborateur. Motivation et engagement: les collaborateurs sont plus motivés à mettre en œuvre les nouveaux comportements. Evaluation post formation Évaluer l’application et/ou les changements