SI25-Centricité client et soft skills pour force de vente

Programme de la formation

Avec l’essor de la technologie, les clients et consommateurs ont accès à une quantité d’informations sans précédent sur les produits et services qu’ils achètent. Cela conduit à une hausse de leurs attentes et à une demande accrue voire PERSONNALISEE de produits et services mis à leur disposition. C’est pourquoi, en réponse à ces exigences, et dans le souci de se différencier de la concurrence et fidéliser leurs clients sur le long terme, les équipes commerciales doivent s'assurer de comprendre le vécu, les perceptions et les attentes des clients. Cette approche qui permet de placer le client au cœur des process et des décisions de l’entreprise est aussi appelée « centricité client » ou « customer centric ». Par ailleurs, si la présente formation permettra aux apprenants de (ré) découvrir des méthodes et outils pour créer des parcours clients optimisés répondant aux attentes clients et à la promesse de la marque, elle nous amènera aussi à sonder les softs skills et leur importance pour la force de vente. Aussi, face aux métiers qui se transforment rapidement, et des méthodes de travail qui évoluent, la bonne maîtrise des soft skills et du concept de « centricité client » sont des atouts indispensables pour permettre aux apprenants de performer afin d’aborder plus sereinement les challenges futurs.