ITIL 4 Foundation
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Formation créée le 07/05/2025. Dernière mise à jour le 22/05/2025.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Cette formation a pour but de fournir aux participants une compréhension complète des concepts clés de l’ITIL® 4, en mettant l’accent sur l’approche moderne, agile et collaborative de la gestion des services informatiques.
Objectifs de la formation
- Comprendre l’approche holistique de la co-création de valeur avec les clients et les autres parties prenantes sous forme de produits et de services.
- Identifier les principes directeurs de ITIL4.
- Acquérir les quatre dimensions de la gestion des services.
- Comprendre les Concepts clés de Lean IT, Agile, DevOps, et pourquoi ils sont importants pour permettre la création de valeur opérationnelle.
- Comprendre comment les pratiques décrites dans ITIL 4 permettent de maintenir la valeur.
- Identifier l’importance fournie par les processus actuels tout en élargissant leur intégration à différents domaines de la gestion des services.
- Préparer, Réviser et Acquérir les trucs et astuces pour réussir l'examen officiel ITIL 4.
Profil des bénéficiaires
Pour qui
Prérequis
- Il est préférable que le participant soit familiarisé avec les termes techniques lié au métier de l'informatique en général.
Contenu de la formation
-
Introduction et concepts généraux.
- La co-création de valeur.
- Les produits et services.
- Les livrables et les résultats.
- La valeur, les coûts et les risques.
- La gestion des services.
- Le consommateur.
- Le client.
- L’utilisateur.
- Le sponsor.
- Les organisations.
- L’offre de service.
- Les relations de service.
- La fourniture de services.
- La consommation de service.
- L’utilité et la garantie.
-
Les 4 dimensions de la gestion des services.
- • Avoir une approche holistique.
- Les organisations et les personnes.
- Les informations et les technologies.
- Les partenaires et les fournisseurs.
- Les processus et les flux de valeur.
-
Le système de valeur des services (SVS).
- Les composantes du SVS.
- Les principes directeurs.
- La chaîne de valeur des services.
- Engager.
- Conception & transition.
- Obtenir / construire.
- Fournir & soutenir.
- Améliorer.
-
Les pratiques ITIL 4.
- Les pratiques générales.
- L’amélioration continue.
- La gestion des fournisseurs.
- La gestion des relations.
- Les pratiques de gestion des services.
- La gestion des actifs informatiques.
- La gestion des configurations.
- La gestion des demandes de services.
- La gestion des incidents.
- La gestion des mises en production.
- La gestion des niveaux de services.
- La gestion des problèmes.
- Le centre de service.
- Les pratiques techniques.
- La gestion des déploiements.
-
Préparation à la certification.
- Il est recommandé que les participants consacrent 6 heures de travail personnel pendant les 3 jours aux révisions, relectures des supports et de leurs prises notes.
- Examens blancs puis corrections et restitutions commune des résultats, tout au long de la formation et le dernier matin.
- Trucs et astuces pour réussir l'examen