ITIL 4 Foundation

Formation créée le 07/05/2025. Dernière mise à jour le 22/05/2025.
Version du programme : 1

Type de formation

Présentiel

Durée de formation

21 heures (3 jours)
F CFA HT
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ITIL 4 Foundation


Cette formation a pour but de fournir aux participants une compréhension complète des concepts clés de l’ITIL® 4, en mettant l’accent sur l’approche moderne, agile et collaborative de la gestion des services informatiques.

Objectifs de la formation

  • Comprendre l’approche holistique de la co-création de valeur avec les clients et les autres parties prenantes sous forme de produits et de services.
  • Identifier les principes directeurs de ITIL4.
  • Acquérir les quatre dimensions de la gestion des services.
  • Comprendre les Concepts clés de Lean IT, Agile, DevOps, et pourquoi ils sont importants pour permettre la création de valeur opérationnelle.
  • Comprendre comment les pratiques décrites dans ITIL 4 permettent de maintenir la valeur.
  • Identifier l’importance fournie par les processus actuels tout en élargissant leur intégration à différents domaines de la gestion des services.
  • Préparer, Réviser et Acquérir les trucs et astuces pour réussir l'examen officiel ITIL 4.

Profil des bénéficiaires

Pour qui
Prérequis
  • Il est préférable que le participant soit familiarisé avec les termes techniques lié au métier de l'informatique en général.

Contenu de la formation

Introduction et concepts généraux.
  • La co-création de valeur.
  • Les produits et services.
  • Les livrables et les résultats.
  • La valeur, les coûts et les risques.
  • La gestion des services.
  • Le consommateur.
  • Le client.
  • L’utilisateur.
  • Le sponsor.
  • Les organisations.
  • L’offre de service.
  • Les relations de service.
  • La fourniture de services.
  • La consommation de service.
  • L’utilité et la garantie.
Les 4 dimensions de la gestion des services.
  • • Avoir une approche holistique.
  • Les organisations et les personnes.
  • Les informations et les technologies.
  • Les partenaires et les fournisseurs.
  • Les processus et les flux de valeur.
Le système de valeur des services (SVS).
  • Les composantes du SVS.
  • Les principes directeurs.
  • La chaîne de valeur des services.
  • Engager.
  • Conception & transition.
  • Obtenir / construire.
  • Fournir & soutenir.
  • Améliorer.
Les pratiques ITIL 4.
  • Les pratiques générales.
  • L’amélioration continue.
  • La gestion des fournisseurs.
  • La gestion des relations.
  • Les pratiques de gestion des services.
  • La gestion des actifs informatiques.
  • La gestion des configurations.
  • La gestion des demandes de services.
  • La gestion des incidents.
  • La gestion des mises en production.
  • La gestion des niveaux de services.
  • La gestion des problèmes.
  • Le centre de service.
  • Les pratiques techniques.
  • La gestion des déploiements.
Préparation à la certification.
  • Il est recommandé que les participants consacrent 6 heures de travail personnel pendant les 3 jours aux révisions, relectures des supports et de leurs prises notes.
  • Examens blancs puis corrections et restitutions commune des résultats, tout au long de la formation et le dernier matin.
  • Trucs et astuces pour réussir l'examen