GESTION DES CONFLITS EN ENTREPRISE

Formation créée le 06/05/2025. Dernière mise à jour le 22/05/2025.
Version du programme : 1

Type de formation

Présentiel

Durée de formation

21 heures (3 jours)
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GESTION DES CONFLITS EN ENTREPRISE


À l’issue de cette formation, vous saurez enfin comment gérer les personnalités difficiles et les situations délicates qui peuvent littéralement vous "pourrir la vie" au travail ! Grâce à des apports concrets et des mises en situation, vous développerez des réflexes efficaces pour faire face aux tensions et restaurer un climat professionnel serein.

Objectifs de la formation

  • Identifier les situations à potentiel conflictuel et les comportements difficiles.
  • Utiliser les techniques de communication permettant de prévenir les conflits.
  • Déjouer les comportements manipulateurs.
  • Gérer l'agressivité ainsi que ses émotions et son stress en situation de conflit.

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Managers.
  • Chefs d’équipe
Prérequis

Contenu de la formation

Introduction à la gestion des conflits
  • Définition d'un conflit, du désaccord au conflit ouvert.
  • Les types de conflits : interpersonnels, intergroupes, d'intérêt…
  • Les conséquences d'un conflit non géré.
  • L'aspect positif possible d'un conflit Comprendre | Réflexion en sous-groupe et restitution
Identifier les personnalités complexes voire difficiles
  • Définition d'une personnalité dite difficile.
  • Typologie des différentes personnalités.
  • Création d'un environnement propice à la coopération.
Communiquer efficacement pour prévenir les malentendus.
  • Qu'est-ce qu'une bonne communication : les conditions et obstacles.
  • Différencier faits, sentiments, opinions, jugements Expérimenter | Atelier : dessine-moi la communication
Identifier les comportements manipulateurs pour les déjouer
  • Définition de la manipulation.
  • Détection de la manipulation à l'aide d'une grille en six points.
  • Identifier les jeux psychologiques - Focus sur le triangle de Karpman.
  • Acquisition d'outils pour inverser la situation.
  • Comment évacuer la culpabilité ? Gérer ses émotions et son stress en situation de conflit.
  • Qu'est-ce que l'intelligence émotionnelle et comment la développer.

Délai d'accès

3 jours