GESTION DES CONFLITS EN ENTREPRISE
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Formation créée le 06/05/2025. Dernière mise à jour le 22/05/2025.
Version du programme : 1
Programme de la formation
À l’issue de cette formation, vous saurez enfin comment gérer les personnalités difficiles et les situations délicates qui peuvent littéralement vous "pourrir la vie" au travail ! Grâce à des apports concrets et des mises en situation, vous développerez des réflexes efficaces pour faire face aux tensions et restaurer un climat professionnel serein.
Objectifs de la formation
- Identifier les situations à potentiel conflictuel et les comportements difficiles.
- Utiliser les techniques de communication permettant de prévenir les conflits.
- Déjouer les comportements manipulateurs.
- Gérer l'agressivité ainsi que ses émotions et son stress en situation de conflit.
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Managers.
- Chefs d’équipe
Prérequis
Contenu de la formation
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Introduction à la gestion des conflits
- Définition d'un conflit, du désaccord au conflit ouvert.
- Les types de conflits : interpersonnels, intergroupes, d'intérêt…
- Les conséquences d'un conflit non géré.
- L'aspect positif possible d'un conflit Comprendre | Réflexion en sous-groupe et restitution
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Identifier les personnalités complexes voire difficiles
- Définition d'une personnalité dite difficile.
- Typologie des différentes personnalités.
- Création d'un environnement propice à la coopération.
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Communiquer efficacement pour prévenir les malentendus.
- Qu'est-ce qu'une bonne communication : les conditions et obstacles.
- Différencier faits, sentiments, opinions, jugements Expérimenter | Atelier : dessine-moi la communication
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Identifier les comportements manipulateurs pour les déjouer
- Définition de la manipulation.
- Détection de la manipulation à l'aide d'une grille en six points.
- Identifier les jeux psychologiques - Focus sur le triangle de Karpman.
- Acquisition d'outils pour inverser la situation.
- Comment évacuer la culpabilité ? Gérer ses émotions et son stress en situation de conflit.
- Qu'est-ce que l'intelligence émotionnelle et comment la développer.
Délai d'accès
3 jours